Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

W Szlachta Studio zależy nam na tym, aby każdy klient mógł robić zakupy z pełnym poczuciem bezpieczeństwa. Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia zasady zwrotów, refundacji oraz wymiany produktów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski.

1. Termin zwrotu – 30 dni

Oferujemy wydłużony okres zwrotu do 30 dni od daty dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

  • być nieużywany, nienoszący śladów użytkowania

  • znajdować się w oryginalnym stanie

  • posiadać oryginalne opakowanie, metki oraz akcesoria

  • mieć dołączony dowód zakupu (numer zamówienia lub potwierdzenie)

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzeń lub niewłaściwego użycia po dostawie mogą zostać odrzucone, chyba że produkt jest wadliwy.

W celu zapewnienia sprawnego i zrównoważonego procesu zwrotów, zwroty są obsługiwane przez nasze centralne europejskie centrum zwrotów. Nie wpływa to na prawa konsumenta w Polsce ani na czas realizacji zwrotu.

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami:

E-mail: info@szlachtastudio.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia

  • powód zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy:

  • szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu

Nie wysyłaj produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami — umożliwia to szybsze i prawidłowe przetworzenie zwrotu.

3. Koszty zwrotu

  • Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem: zwrot bezpłatny

  • Zmiana zdania (rozmiar, kolor lub preferencje): zwrot bezpłatny przy użyciu naszego opłaconego z góry etykietu zwrotnego

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

  • otrzymasz e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu

  • zatwierdzone zwroty są realizowane w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności

W zależności od banku lub operatora płatności, środki mogą pojawić się na koncie w ciągu do 14 dni roboczych.

Jeśli zwrot zostanie odrzucony (np. z powodu używania produktu niezgodnie z polityką), skontaktujemy się z Tobą w celu omówienia dalszych kroków.

5. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt:

  • skontaktuj się najpierw z naszym zespołem obsługi klienta

Poinformujemy Cię, czy wymiana jest możliwa, czy lepszym rozwiązaniem będzie zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia. Zapewnia to prawidłowe zarządzanie stanami magazynowymi i szybszą realizację.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

  • skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy lub jak najszybciej

  • dołącz zdjęcia produktu, numer zamówienia oraz krótki opis problemu

Oferujemy produkt zastępczy lub pełny zwrot środków, w zależności od Twoich preferencji i dostępności magazynowej.

7. Kontakt

Obsługa klienta – godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (Polska)

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 - 48 godzin w dni robocze.

E-mail: info@szlachtastudio.com